12306替补服务是指旅客经过12306官网或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票体系主动组织网上排队替补。当对应的车次、席别因退票、改签等事务发生可供出售的车票时，体系主动实现车票，并将购票成果告诉旅客。
当旅客在12306网站购票，输入搭车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显现列表中呈现替补字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的替补区域，体系将该需求主动参加当时替补购票需求列表。每位用户可提交1个替补订单，1个订单中可增加发到站相同可所以同城的不同车站的2个相邻的搭车日期，每个搭车日期可增加2个不同车次加席其他组合需求。
