张凯清2021年10月加入德佑晋阳街店，在这之前他在新房楼盘做置业顾问，虽然有着某些特定的程度的房产经验，但是置业顾问和经纪人还是有很大的区别，不同的工作模式，囊括新房、二手和租赁的作业范围对于他来说都是新的挑战。
入职时间短，资源少，专业相关知识欠缺，张凯清清楚自己需要提升的板块很多，除了日常的学习，在作业过程中获取客户信任是很重要的一件事。他说：“因为接触的客户不多，所以每个客户我都倍感珍惜，在日常工作中积极主动，比如每日温馨提示，每日推荐好房，做好礼仪接待等等，这些服务细节的累积自然会帮我获得客户信任。”
三个月的时间张凯清用他的辛勤努力换来了回报，也赢得了客户的肯定。12月7日那天，他在店门口看到一位来自异国他乡的客户在看店里张贴的租房信息公告，于是他就主动迎了上去。谁知客户一口外语听得他满头雾水，这时候店里的同事和店长闻讯而来，店长用英文和客户交流后得知，客户来自俄罗斯，是一名幼儿园外教老师，想租一套房子当个人宿舍。简单了解之后，客户拿出手机给店里的人看她下载的贝壳找房APP，张凯清说：“我当时很惊讶贝壳平台的强大，连外国友人都在用我们的找房工具，真的太赞了！”
接下来几天，张凯清就一直通过翻译软件和客户交流，了解她的核心需求预约客户周末看房。在这过程中也遇到了很多困难，第一是文化差异，客户对于房子的家装设计风格，装饰摆件等自己的个性化需求，对木材家具情有独钟，认为木材家具会看起来温暖，不喜欢简约的风格，而且希望家里最好有一些独特色彩的壁纸壁画。同时客户也要求房屋内家具家电全部齐全。针对客户的这些需求，其实房子的挑选范围非常有限。第二是与房东的沟通问题，由于疫情的原因，很多房东不愿意将房屋出租给外国人，生怕惹麻烦上身，这样的情况使得房子的选择范围又缩小一圈。
在约看的过程中，还发生了这样一个意外情况，当时客户看中一套房子也交了意向金，并约好房东第二天中午见面签约。但是由于种种问题第二天房东到了现场却反悔不租，屡次沟通无果后房东直接离去，导致客户对张凯清的信任感直线下降。
张凯清很是自责，向客户认真解释了其中的缘由，也真诚地表示一定会给客户选到合适的房子。有了这次的意外情况，张凯清也格外谨慎起来，与客户积极沟通，重新选房，再一次看房时客户又提出想在家里安装宽带的需求。于是，第二天张凯清就带着客户去营业厅全程帮忙沟通办理，在张凯清的尽心尽责下，最终客户顺利签约。
即使语言不通，即使客户的需求严苛，即使与房东沟通困难重重，依然用踏实的行动，真诚的服务赢得客户信任，践行了客户就是上帝的价值观。
张凯清说：“贝壳的十六字价值观是刻在经纪人心里的一把尺。也正是因为这样的核心价值观，让客户信任我们，让同事让我们，让社会认可我们，让我们的作业更规范。”
因为时刻牢记价值观理念，将价值观落到每一次行动中，张凯清得到了认可，也获得了更多成长。月初有一个转介绍的外地客户联系到他，想在太原买一套新房。因为客户不太了解太原，所以当时他没有急着带看，先借助地图的展示把太原的多个板块为客户讲解了一番，聊清楚客户的买房原因、位置、大小、学校、交房、开发商、物业等要求之后排好优先级顺序，最后精准匹配精准带看，现场成交。客户临走的时候对张凯清说：“太原这么大，这么多项目，要是没有你的帮助，我就没有头绪，看不下这么合适的房子，你们的专业和服务令我非常满意，再有朋友买房一定推荐给你！”
“客户至上”四个字看似很大，很宽泛，其实它体现在很多的小事上面，往往也就是这些小事，赢得客户的信赖。以微光点亮微光，相信平台下的每一位经纪人，都能用专业和服务浇灌出成功的果实！
